Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 20 mei 2024
Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle diensten aangeboden door sedgecleft via sedgecleft. Lees dit beleid aandachtig door voordat u een aankoop doet. Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met de voorwaarden beschreven in dit document.
1. Algemene bepalingen
Sedgecleft biedt digitale diensten aan op abonnementsbasis en als eenmalige aankopen. Gezien de aard van digitale diensten en de directe toegang die wordt verleend bij activering, hanteren wij een beperkt terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.
2. Recht op terugbetaling
2.1 Abonnementen
Klanten die een abonnement afsluiten, hebben het recht een terugbetaling aan te vragen binnen 14 kalenderdagen na de initiële aankoopdatum, op voorwaarde dat:
- De dienst niet of nauwelijks is gebruikt;
- Er geen gegenereerde rapporten of uitvoerdata zijn gedownload of opgeslagen;
- Het verzoek schriftelijk wordt ingediend via contact@sedgecleft.com.
2.2 Verlengingen
Automatische verlengingen van een bestaand abonnement komen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij de verlenging het gevolg is van een technische fout aan onze zijde die aantoonbaar niet door de klant is veroorzaakt.
2.3 Eenmalige aankopen
Voor eenmalige aankopen van losse diensten of rapportgeneraties geldt geen recht op terugbetaling zodra de dienst is geactiveerd of het resultaat beschikbaar is gesteld aan de klant.
3. Uitzonderingen
Terugbetalingen worden niet verleend in de volgende omstandigheden:
- De klant heeft de dienst volledig of gedeeltelijk gebruikt;
- Het terugbetalingsverzoek wordt ingediend na het verstrijken van de termijn van 14 dagen;
- De klant heeft de gebruiksvoorwaarden geschonden;
- De klant verzoekt om terugbetaling op basis van ontevredenheid zonder aantoonbare technische tekortkoming van de dienst;
- De klant heeft reeds eerder een terugbetaling ontvangen voor hetzelfde account of dezelfde dienst.
4. Technische problemen en serviceonderbrekingen
Indien de dienst aantoonbaar niet beschikbaar was of niet naar behoren functioneerde door een oorzaak die volledig aan sedgecleft toe te schrijven is, heeft de klant het recht op een gedeeltelijke of volledige terugbetaling naar rato van de niet-geleverde dienst. Dergelijke verzoeken worden per geval beoordeeld.
5. Procedure voor terugbetalingsverzoeken
Om een terugbetaling aan te vragen dient u de volgende stappen te volgen:
- Stuur een e-mail naar contact@sedgecleft.com met als onderwerp: Terugbetalingsverzoek;
- Vermeld uw volledige naam, het e-mailadres waarmee u bent geregistreerd, en de aankoopdatum;
- Geef een korte beschrijving van de reden voor uw verzoek;
- Voeg indien van toepassing ondersteunende documentatie of schermafbeeldingen toe.
Wij streven ernaar alle verzoeken te verwerken binnen 7 werkdagen na ontvangst. Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of betaalprovider.
6. Gedeeltelijke terugbetalingen
In bepaalde gevallen kan sedgecleft, naar eigen inzicht, besluiten tot een gedeeltelijke terugbetaling. Dit kan van toepassing zijn wanneer:
- De dienst slechts een deel van de abonnementsperiode correct heeft gefunctioneerd;
- Er sprake is van verzachtende omstandigheden die buiten de reguliere terugbetalingsvoorwaarden vallen.
7. Annulering van abonnementen
Het annuleren van een abonnement staat los van een terugbetalingsverzoek. Een annulering zorgt ervoor dat uw abonnement niet automatisch wordt verlengd na het einde van de lopende periode. U behoudt toegang tot de dienst tot het einde van de betaalde periode. Annulering geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen.
8. Wijzigingen in dit beleid
Sedgecleft behoudt zich het recht voor dit terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht op het moment van publicatie op deze pagina. Wij raden u aan dit beleid periodiek te raadplegen. Voortgezet gebruik van onze diensten na een wijziging wordt beschouwd als aanvaarding van het bijgewerkte beleid.
9. Contact
Voor vragen over dit terugbetalingsbeleid of over een specifiek verzoek kunt u contact met ons opnemen:
- E-mail: contact@sedgecleft.com
- Telefoon: +32 2 620 70 00
- Adres: Binnenplein 8, 2600 Antwerpen, België